Порядок работы с обращениями граждан
Обращения граждан по различным вопросам оказания медицинской помощи являются важным средством осуществления прав граждан на охрану здоровья. Обращения граждан способствуют усилению контроля за деятельностью медицинских учреждений.
Обращения выражаются в письменной, устной или электронной форме. В обращении можно поставить вопросы, касающиеся прав и законных интересов как автора обращения, так и других граждан.
Виды обращений
- Предложение — обращение, направленное на улучшение организации деятельности органов здравоохранения, их должностных лиц, или на решение вопросов других сфер жизни.
- Заявление — обращение по поводу реализации прав и свобод, закреплённых Конституцией РФ и нормативными правовыми актами РФ.
- Ходатайство — обращение в поддержку просьбы иного лица о признании за ним определённого статуса, прав и свобод.
- Жалоба — обращение по поводу восстановления прав, свобод и законных интересов, нарушенных действиями (бездействием) юридических или физических лиц.
- Коллективное обращение — обращение двух и более граждан, а также обращение, принятое на митинге или собрании путём голосования (подписанное инициаторами) или путём сбора подписей.
В ООО «Лечебно-диагностическом центре «Азия» заведена «Книга жалоб и предложений».
Как подать обращение
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если эти данные не указаны, ответ на обращение не даётся.
Регистрация обращений граждан осуществляется секретарём руководителя в журнале регистрации входящих документов в день их поступления. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
При рассмотрении обращений должностные лица внимательно разбираются в их существе, при необходимости запрашивают нужные документы, направляют сотрудников для проверки изложенных фактов. Руководитель принимает обоснованное решение, при необходимости направляет обращение на заседание врачебной комиссии, и сообщает гражданину о принятом решении в письменной, устной или электронной форме — а при невозможности удовлетворить просьбу даёт аргументированный отказ с разъяснением порядка обжалования.
Личный приём
Личный приём граждан проводится генеральным директором, главным врачом и руководителями структурных подразделений, а также уполномоченными на то лицами — по графику, опубликованному на странице «Контакты». Информация о месте приёма, днях и часах доводится до сведения граждан. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность, для регистрации на приём оформляется карточка посещения.
Порядок утверждён приказом ООО «Лечебно-диагностический центр «Азия» № 03 от 02.03.2026 «Об организации личного приёма граждан», в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».